Voici toutes les informations sur le Magasin d'équitation Nature Horse qui ce trouve au ZA LES ISCLES, 05400 La Roche-des-Arnauds (05). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Chèques
Plan d'accès :
Les avis clients (185)
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Magasin top
Merci ! 🙏
J'adore
J’avais besoin d’une selle, je les ai appelé, ils ont répondu à mes questions et m’ont fait un devis, j’ai fait le règlement par virement, ils m’ont appelé le lendemain pour me dire qu’ils l’avait reçu et qu ils m’envoyaient la selle. Et je l’ai eu le lendemain . Donc rien à dire , complètement satisfaite☺️
Super canapé du côté nature horse 🤣
Accueil et conseil top
Service client au top !! Merci pour votre sérieux !!
Parfait
Super magasin avec des excellents vendeurs à l’écoute
Très bon magasin Clara et Amandine les meilleur vendeuses
Super !!! De plus une très grande attention pour l emballage des produits de soins( pas comme certaines enseignes qui mettent directement dans le carton 😡) Vraiment je recommande Merci beaucoup et bonnes fêtes de fins d’année
J'avais peur de commander après avoir vu les différents commentaires, alors je les ai appelé. Pas de réponse. J'ai retesté 2 jours plus tard et on m'a répondu rapidement. J'ai demandé si la veste était disponible et on m'a répondu qu'elle allait appeler le stock. Elle m'a rappelé quelques minutes plus tard. J'ai commandé le soir même. On m'a appelé le lendemain pour connaitre la taille du gilet chauffant gratuit. J'ai reçu ma veste 3-4 jours plus tard et seulement ma veste. Le carton était mal scotché et ma veste était dans un sac en papier. Je les ai rappelé le samedi matin pour leur signaler que le gilet n'avait pas été envoyé et je l'ai reçu le mardi suivant. Je suis ravie d'avoir acheté chez eux. Modification après plusieurs jours de pluie ! Je constate que le manteau n'est pas waterproof très utile lors de fortes pluies et intempéries comme ce qui a été mis sur le site. Tout ce que j'avais dans les poches étaient bon à mettre à la poubelle !!! Je leur informe et ils me disent que selon le fournisseur, les vestes Barbour waxées sont déperlantes et non imperméables. La seule solution qu'ils me proposent c'est que je renvoie la veste à mes frais.... Alors qu'ils auraient pu m'envoyer un apprêt imperméabilisant barbour que j'aurais appliqué gracieusement. Mais c'est trop demandé ! Donc, j'enlève 1 étoile, dommage !
Totalement mécontente de ce site. Je passe une commande en date du 29 novembre, avec une article en expédition sous 24h. Le 5 décembre j'envoie un mail au service client ( très réactif) qui mon dit que mon article vient d arriver en entrepôt avec une expédition le lundi. Le revois un mail mercredi car aucune avancé sur le site on me dit que le colis et bien parti de chez eux qu'ils se renseignent auprès du transporteur... Je demande donc un numéro de suivi depuis aucune réponse... Si j'ai un conseil pour de potentiel client fuyez rapidement avant de passer commande
Commande passée vendredi soir, reçu lundi, franchement très contente ! Je recommande !
J’ai commandé une paire de bottes il y a maintenant plus d une semaine ceci dit la livraison devait être réalisée sous 24 a 48 h, ma commande est toujours en cours de préparation et impossible de contacter le service client autant par téléphone que par mail. Je déconseille fortement
Réponse :
Cher client, Nous comprenons parfaitement votre impatience concernant la réception de votre colis et votre préoccupation quant à l'avancement de sa préparation. Suite à notre échange téléphonique, nous tenons à vous assurer que votre article est en cours de réapprovisionnement, conformément au délai annoncé lors de votre achat sur notre site internet. Nous vous confirmons également que la livraison sera effectuée dans les 24 à 72 heures suivant sa remise à la société de transport. Nous mettons tout en œuvre pour permettre à nos clients de recevoir leurs articles dans les meilleurs délais possibles, tout en assurant un suivi régulier et transparent de leurs commandes. Votre satisfaction tout au long de votre parcours d'achat reste notre priorité absolue. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question concernant votre paire de bottes. Nous sommes là pour vous assister à chaque étape. Cordialement, L'Équipe Nature Horse
Je suis étonné des nombreux mauvais commentaires concernent le site de Nature horse. En effet, j’ai commandé un gilet air bag hit air, le 1er novembre, reçu ce jour. Autant vous dire que le délai de réception a été amplement respecté, compte tenu du week-end qui sépare ces deux dates. Colis parfaitement emballé, rien n’y manquait, avec une carte de remerciement et un petit cadeau. Très professionnel, cela donne envie de recommander. Seul petit hick, les étapes de suivi de colis ne sont pas mise à jour sur le lien de suivi sur le compte client, seul le suivi GLS est mis à jour. Cela ne mérite tout de même pas de supprimer une étoile. Merci à vous Nature horse, je suis très satisfaite de ma commande. À bientôt
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis que votre expérience d'achat avec nous ait été satisfaisante. Nous mettons un point d'honneur à assurer des délais de livraison rapides, une préparation de colis soignée, et à offrir un service professionnel à nos clients. Votre compréhension en ce qui concerne les étapes de suivi de colis est appréciée, et nous prenons en compte votre suggestion pour améliorer cette fonctionnalité à l'avenir. Nous vous souhaitons le meilleur avec votre tout nouveau gilet airbag et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans le futur. À bientôt, L'Équipe Nature Horse
Super accueil joli magasin
Réponse :
Cher client, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre aimable retour sur notre magasin. Nous sommes ravis de savoir que l'accueil reçu ainsi que notre offre et notre standing aient su répondre à vos attentes. Satisfaire nos clients au travers d'une gamme de produits complète et adaptée à leurs besoins est notre priorité. Nous espérons vous revoir bientôt dans nos rayons et avoir la chance de vous offrir à nouveau une expérience shopping des plus agréables. Cordialement L'Équipe Nature Horse
2 commandes et livraison rapide et soignée je recommande à 100%
Réponse :
Bonjour, Un grand merci pour votre avis extrêmement positif partagé sur Google. Votre retour est une source de motivation pour toutes nos équipes qui s'efforcent quotidiennement d'assurer un service rapide et de qualité dans le traitement de nos commandes. Nous sommes enchantés que votre expérience d'achat avec nous ait été satisfaisante, et nous sommes impatients de vous accompagner dans tous vos futurs achats équestres À très bientôt, L'Équipe Nature Horse
Commande effectuée avec succès, service client a l'écoute, au top 👌
Réponse :
Bonjour, Nous sommes enchantés de recevoir votre avis positif et nous tenons à vous exprimer notre gratitude pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que notre service client a répondu à vos attentes est une excellente nouvelle pour toutes nos équipes. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur. Soyez assuré que nous continuerons à mettre tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible. Très cordialement, L'Équipe Nature Horse
J'espère ne pas avoir fais une erreur en commandant sur ce site il y a une semaine pour une somme s'élevant à 600€, quand je vois tous les avis négatifs je commence vraiment a flippé.... voyant un délai de 15 jours de préparation avant l'envoie de ma commande j'ai anticipé 1 mois a l'avance pour recevoir les articles a temps quand mon cheval arrivera tout juste de débourage, phase importante ou il me faudra le travailler directement... J'espère surtout recevoir Tout le matériel commander au bon moment, a la bonne taille et a la bonne couleur....
Réponse :
Chère cliente, Nous comprenons tout à fait votre préoccupation concernant le traitement de votre commande, et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour tout éventuel inquiétude que cela aurait pu causer. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous attachons le plus grand soin au traitement de nos commandes ainsi qu'à la qualité du service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous sommes également ravis de savoir que vos produits ont été livrés dans les délais impartis et sommes reconnaissants que vous ayez choisi Nature Horse pour vos besoins équestres. Notre équipe reste à votre entière disposition pour toute question ou assistance supplémentaire, et nous sommes impatients de vous accompagner dans vos futurs achats. Bien à vous, L'Équipe Nature Horse
Bonjour, j'ai commandé une paire de Quercy Aigle le 5 Octobre 2023 à Nature Horse. Je l'ai reçue ce jour 6 Octobre 2023 comme prévu et annoncé. J'ai téléphoné au SAV le 5 Octobre, une dame très agréable m'écoute, m'apporte une réponse. Achat parfait du début à la fin. Bravo ! Je recommande sans hésitation cette Entreprise exemplaire. Jean-Marie GAUTIER.
Réponse :
Cher Jean-Marie GAUTIER, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience d'achat ait été excellente de bout en bout. Si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir concernant une commande future ou l'un de nos magasins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos équipes sont là pour vous renseigner. Cordialement, L'Équipe Nature Horse
J’attend toujours ma commande passée il y a plus d’un mois. Téléphoner au service client? Inutile ils font que répéter que ce n’est pas de leur faute et aucun geste commercial n’est envisagé de leur part. Je tiens à préciser que la dame au téléphone est très désagréable et n’a aucun sens du commerce. Ils ont mon argent (300€) depuis plus d’un mois et moi je n’ai rien, j’attend désespérément que ma commande soit expédiée en appelant le service chaque semaine. Au regard du nombre d’avis négatifs, et en tant qu’avocate, il est envisageable d’agir en justice collectivement à l’encontre de la marque qui se fou manifestement des clients. C’est honteux!!!!
Réponse :
Bonjour, Nous regrettons sincèrement la mauvaise expérience d'achat que vous avez eu sur notre site internet ainsi que de n'avoir pas su conserver votre confiance malgré tous nos efforts. Voici une clarification des faits : - Votre commande a été livrée conformément au délai indiqué. - Votre retour a été reçu et traité, mais en raison d'une rupture de stock chez le fournisseur, un délai supplémentaire était nécessaire. - Nous vous avons proposé le remboursement, qui a été effectué, ainsi qu'un arrangement commercial pour compenser les désagréments. Nous sommes également conscients que la qualité de notre service client est essentielle, et nous nous excusons platement si votre interaction avec notre équipe n'a pas été satisfaisante. Nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer nos services à ce niveau. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question supplémentaire. Nous nous tenons à votre entière disposition pour y répondre. Cordialement, L'Équipe Nature Horse
La meilleure expérience client de toute ma vie et pourtant je commande sur beaucoup de sites internet… Article en promo commandé mais finalement en rupture de stock, j’ai donc été remboursé quasi immédiatement + ils m’ont proposé un bon de réduction pour un article semblable avec livraison gratuite et petite attention dans le colis livré très rapidement… Des personnes à l’écoute, suivi hyper sérieux, ils sont joignables … que du positif ! Merci à toute l’équipe 🙏🏻👏🏼
Réponse :
Bonjour, Nous sommes sincèrement ravis que vous ayez eu la meilleure expérience client de votre vie avec nous ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous sommes heureux d'avoir pu résoudre rapidement la situation liée à la rupture de stock et que le bon de réduction offert ainsi qu'une livraison gratuite ait pu vous être profitable. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et nous mettons un point d'honneur à assurer un suivi sérieux de nos commandes. Merci pour vos aimables mots et pour votre confiance de la part de toutes nos équipes ! Cordialement, Nature Horse
Une super équipe a l’écoute et très réactive. Tout est carré et rapide, on ne peut qu’être satisfait !
Réponse :
Chère cliente, Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif ! Merci infiniment pour ce retour extrêmement aimable. Votre satisfaction est notre principale motivation, et nous sommes là pour permettre aux cavaliers et cavalières de vivre pleinement leur passion grâce à une offre et des services de qualité. Au plaisir de vous servir à nouveau ! Cordialement, L'Équipe Nature Horse
Ça commence pour un problème de prix, l'article affiche à 220 euros mais quand on le met dans le panier il passe à 290 euros. Donc j'appelle, je passe commande par mail. Sur le site est noté 5 à 7 jours ouvrés pour la livraison. Je préviens de suites ça a mis plus de 1 mois, car la personne est partie en vacances et personnes reprend ces dossiers. La marque de fabrications à fermé également personne préviens. Par contre pour encaisser ça été fait le jour même car prélevé le lendemain. Et au final je suis obligé d'appeler pour avoir un geste commercial. Et on m'offre une paire de chaussettes que je dois aller récupérer, sachant que c'était en livraison.. Je recommande pas du tout du tout. Passez votre chemin il y a d'autre enseigne bien meilleur et à l'écoute. Heureusement que l'article convient, j'imagine même pas de faire un retour chez vous. Au vu des autres commentaires. Je regarderais la prochaine fois ava't de commander.
Réponse :
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir partagé ces informations avec nous. Nous regrettons que la fermeture des entreprises italiennes durant le mois d'août ait eu un tel impact sur votre expérience d'achat, et nous nous en excusons. Nous prenons en compte cette situation et travaillons constamment à améliorer nos processus pour mieux répondre aux besoins de nos clients, notamment en ce qui concerne la communication et la gestion des délais. Si vous avez d'autres préoccupations ou des besoins particuliers, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider. Enfin, nous ravis que l'article reçu réponde pleinement à vos attentes. Votre satisfaction demeure notre priorité. Cordialement, L'Équipe Nature Horse
Une erreur sur une commande, sav rapide, échange rapide je recommande
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs et pour votre recommandation. Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre rapidement l'erreur sur votre commande et espérons vous servir à nouveau à l'avenir. Cordialement, L'Équipe Nature Horse
Après avoir retourné ma commande sous les 14 jours indiqués par le vendeur en cas de rétractation de l’acheteur, je vois que mon colis a été reçu dans leur entrepôt le 3 août, or nous sommes le 12 et je n’ai toujours pas été remboursée. Pareil pour l’obtention du bordereau de retour, j’ai envoyé 3 mails fin juillet et je n’ai jamais eu de retour, ils font les aveugles. J’ai tenté en vain de les contacter par téléphone et rien. Le suivi la poste m’indique bien qu’ils ont reçu le colis. J’ai donc perdu 15€ de renvoi de la marchandise et je n’ai pas été remboursée ! Surtout que le délai de remboursement est indiqué de 48 à 72h après réception de la marchandise, nous sommes à 10 jours et toujours rien… ARNAQUE FUYEZ
Réponse :
Chère cliente, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec le retour de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception et souhaitons vous apporter des éclaircissements sur nos procédures. Nous tenons à vous informer que, conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Cependant, il est essentiel de souligner que nous nous engageons à respecter le délai de remboursement de 14 jours après réception du retour, comme l'exige la réglementation en matière de vente à distance. Nous regrettons toute confusion à ce sujet. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience d'achat, et soyez assurée que nous tiendrons compte de vos remarques pour améliorer nos services. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'Équipe Nature Horse
Personnel sympathique et professionnel
Réponse :
Bonjour, Nous sommes ravis de recevoir vos compliments sur notre personnel. Le professionnalisme et l'amabilité de nos équipes sont des valeurs essentielles pour nous. Merci pour votre retour positif :) Cordialement, Nature Horse
J’ai reçu mon colis au bout de 1 semaine certes sachant que c’était noté expédition en 24h. Cependant, j’ai appelé le service client qui m’a tout de suite rassuré sur l’avancement de ma commande. Pas de panique, c’était les soldes et ils ont eu sûrement beaucoup de commandes. Je recommande donc ce site. De plus, le colis était très bien emballé.
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions beaucoup pour votre retour positif ainsi que de votre compréhension quant à votre livraison. La satisfaction et la confiance de nos clients sont nos priorités, et nous sommes heureux que la réponse apportée par notre service ait pu vous rassurer. Nous espérons vous servir à nouveau à l'avenir. Très cordialement, L'Équipe Nature Horse
Très bien achalandé dans tous les domaines et bien amu delà de l'équitation
Réponse :
Bonjour, Nous sommes très touchés de lire votre retour positif suite à votre passage dans l'un de nos magasins. Votre satisfaction est notre principal objectif ! En espérant vous revoir bientôt dans l'une de nos boutiques. Très cordialement, L'Équipe Nature Horse
Très bien achalandé !
Réponse :
Cher client, Nous vous remercions de votre retour positif sur notre sélection de produits et sommes ravis que celle-ci ait pu répondre à vos attentes. À très bientôt dans l'un de nos magasins Nature Horse. Cordialement
Très déçus, j’ai commander un bridon le 26 juillet alors que c’était marqué sur l’article expédié en 24h ! C’est toujours marqué préparation en cours j’aimerai avoir une réponse de votre part merci !
Réponse :
Chère cliente, Après vérification dans notre logiciel informatique de gestion des commandes, nous vous confirmons que votre bridon était bien indiqué comme expédié sous 5 à 10 jours (dans les options que vous avez choisies). Nous comprenons que les délais peuvent parfois prêter à confusion, et nous nous excusons le malentendu à ce sujet. Si vous avez des questions supplémentaires n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour répondre à vos besoins. Nous vous remercions pour votre compréhension Cordialement, L'Équipe Nature Horse
Cela fait 1 semaine que j'ai fait ma commande et c'est toujours marqué en cours de préparation. Alors que les articles sont marqué disponible. J'ai envoyé un mail et j'ai pas eu de réponse. Je voudrais bien savoir quand est ce que je vais la recevoir.
Réponse :
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de traitement de votre commande et de votre mail. Nous espérons à ce jour que les produits reçus vous donnent pleine et entière satisfaction. Bien entendu, nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question concernant vos achats. Très cordialement, L'Équipe Nature Horse
Site à fuir. Une commande de 110€ envoyée en deux colis dont un ou ce n’était pas le bon mors et il est arrivé tout abîmé. Service client contacte mail envoyé mais aucun retour. L’autre colis n’est encore par arrivé alors que certains articles s’est écrit 24h d’expédition !! Cela fait déjà 15 jours. J’en avais besoin pour un concours, je vais devoir faire sans et SURTOUT aucune communication c’est la première fois que je rencontre ce genre de problème dans une sellerie!! Dommage ça sera ma première et dernière commande. Merci de faire le nécessaire pour envoyer la commande rapidement ou le remboursement si vous n’êtes pas capable d’honorer vos commandes.
Réponse :
Chere cliente, Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons votre frustration et prenons en compte vos remarques dans notre démarche de progrès. Malgré tous nos efforts pour écourter votre attente, nous regrettons que le délai de traitement de votre échange vous ait occasionné une gêne. Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour apporter une réponse au plus vite à chacun de nos clients dans de telles situations. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour rétablir votre confiance. Cordialement, L'Équipe Nature Horse
Commande reçu rapidement emballage soigné, un des articles affiché en stock n'était finalement pas disponible j'ai reçu un mail et le remboursement immédiatement donc aucun soucis. Ils étaient joignable facilement pour moi
Réponse :
Bonjour, Toute notre équipe vous remercie beaucoup de votre message. En espérant vous retrouver prochainement sur notre boutique en ligne !! Cordialement
J’ai passé une commande le 8 juillet pour un simple pantalon d’équitation. Le 24 toujours rien reçu. Évidemment j’ai été prélevé le lendemain sinon c’est pas drôle. Ne répondent pas aux mails… bref n’importe quoi, surtout n’allez pas sur ce site d’arnaqueurs !
Réponse :
Bonjour, Nous regrettons le délai qu'aura nécessité le réapprovisionnement de votre pantalon, lié à un problème sur la taille initialement reçue en magasin. Conformément à votre demande, celui-ci vous sera donc expédié à votre retour de vacances. En renouvelant nos excuses pour cet aléa. Cordialement
Vêtement arrivé tâché à la réception. Nature horse refuse de me rembourser car l’étiquette n’est plus là mais me propose 30% sur un autre achat. J’accepte car j’en ai besoin, envoie le lien d’un autre article puis plus de réponses depuis des semaines malgré relances. Difficulté ++ à les joindre par mail ou téléphone. Bref site à éviter.
Réponse :
Bonjour, Notre personnel s'excuse une nouvelle fois concernant l'article endommagé que vous avez reçu. Toutefois, la chemise ayant été lavée par vos soins et étant désormais dépourvue de ses étiquettes, nous regrettons de ne pouvoir vous la reprendre. Nous vous confirmons avoir reçu votre email nous indiquant le produit pour lequel vous souhaitiez bénéficier de votre remise et vous assurons vous avoir fait parvenir le code promo en réponse. Un nouveau code remplaçant le précédant va donc vous être renvoyé, nous vous remercions de bien vouloir en accuser réception lorsqu'il vous sera parvenu. Toute notre équipe se tient à votre disposition si nécessaire. Cordialement
Première et dernière commande sur ce site. Produit noté disponible sur le site et en réalité ils ne l'ont pas, mais ça ne les empêche pas de débiter immédiatement. Service clients difficilement joignable, pour ceux qui ont des difficultés avec eux, il faut appelé Nature Dog qui est la même société. Après 5 appels, articles reçus après 15 jours.
Réponse :
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses concernant le délai de livraison de vos articles. Nous comprenons votre mécontentement mais sachez que nos équipes sont extrêmement sollicitées. Nous nous efforçons d'avoir le maximum de réactivité dans le traitement de nos commandes ainsi que de répondre au plus grand nombre d'appels et regrettons les difficultés que vous avez rencontré pour nous joindre. En espérant que les articles reçus vous donnent pleine et entière satisfaction. Cordialement
Je recommande ce site internet, personnel très accueillant et de bon conseil et livraison rapide !! J’hésiterais pas à revenir commander chez vous
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions vivement d'avoir partagé votre avis sur Google et sommes également ravis que le traitement de votre commande vous ait donné entière satisfaction. À bientôt sur notre site internet ou dans l'un de nos magasins :) L'Équipe Nature Horse
Cela fait 14 jours que j’ai commandé un article, j’ai effectué le paiement par carte sur le site internet et j’ai été débitée sous 24h cependant à ce jour ma commande reste toujours « en préparation » et lorsque j’essaie de d’envoyer le formulaire de rétractation celui n’est pas validé. J’ai essayé de vous joindre au numéro indiqué à plusieurs reprises, personne ne répond … Site à fuir !!!!!!!
Réponse :
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses concernant les difficultés de communication avec nos services et vous assurons avoir apporté une réponse à votre réclamation. Notre service informatique a été informé de ce problème et tâche de le résoudre au plus vite. En vous assurant tout mettre en oeuvre pour vous livrer au plus vite vos articles. Cordialement, l'Équipe Nature Horse
Commande effectuée sur le site depuis le 4 juillet pour plus de 200€. Malgré mes relances, aucun retour, ni de l'envoi de la commande ni du site.. Attention arnaque
Réponse :
Bonjour, Malgré le retard concernant le réapprovisionnement de vos articles, sachez que notre service commercial s'efforce d'écourter votre attente. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension. Nos équipes se tiennent à votre disposition pour répondre à vos demandes (email ou téléphone) dans les meilleurs délais. Cordialement
Comme beaucoup de commentaire, le mien malheureusement ne dénotera pas. Commande passée le 3 juillet avec 2 articles, reçue seulement 1 article sur les 2 sans prévenir qu’il en manquait un. Et 15 jours après toujours pas reçu mon second article. J’ai appelé à plusieurs reprises, j’ai réussi à les avoir une fois sur 10. On me dit toujours qu’ils sont dans l’attente du réapprovisionnement. Ils ne répondent pas aux mails. Et là j’essaie d’appeler depuis ce matin, injoignable et cet après-midi la ligne est hors service ? Que faire pour a obtenir mon article manquant ou au moins un remboursement de celui-ci ? Vraiment pas sérieux tout ça. Je ne commanderai plus sur ce site ! Vraiment déçue !!!!
Réponse :
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement lié à la livraison de votre second article et vous présentons nos excuses pour cela. Notre service commercial ayant repris contact avec vous, nous espérons que la solution apportée à votre problème vous aura donné entière satisfaction. Bien entendu, nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question supplémentaire. Cordialement, l'équipe Nature Horse
Achat d’une selle, reçue en moins d’une semaine niquel, rien à dire je suis très satisfaite
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions de votre avis et vous souhaitons plein de belles aventures équestres avec votre nouvelle selle !! À bientôt sur www.naturehorse.fr
Commande passée hier, réception aujourd'hui même. Tout est conforme. Gilet dans sa housse de protection qui est normalement vendu à pars sur d'autres sites. Je suis très satisfaite de mon achat chez naturehorse merci !
Réponse :
Bonjour madame, Nous sommes enchantés que votre produit et nos services vous aient données pleine et entière satisfaction et vous remercions de nous en avoir fait part au travers de votre avis Google :) L'Équipe Nature Horse
Très beau magasin, avec du choix. Une vendeuse (dont j'ai omis le prenom) qui est toujours très souriante et de bons conseils. Nous adorons nous déplacer là bas, même si nous avons 1 heure de route. Là remise fidélité est un réel plus.
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions beaucoup d'avoir pris le temps de faire connaître vos satisfaction suite à votre passage dans l'un de nos magasins. Nous sommes toujours ravis de pouvoir répondre aux besoins spécifiques de chacun de nos clients ainsi que de pouvoir leur offrir un agréable moment au sein de nos espaces de vente. Au plaisir de vous conseiller à nouveau lors de votre prochain passage en boutique !! Cordialement, L'Équipe Nature Horse
J'ai été extrêmement satisfait de ma commande chez Nature Horse. Les produits étaient de haute qualité, la livraison rapide et le service client exceptionnel. Je recommande vivement leurs produits et leur entreprise.
Réponse :
Bonjour, Toute notre Équipe est enchantée que votre expérience d'achat vous ait donné une telle satisfaction. En effet, tous nos efforts réunis pour offrir à nos clients un traitement rapide de leur commande et une gestion minutieuse de leur colis. À très vite pour de nouveaux achats en ligne sur www.naturehorse.fr !
Les photos ne sont pas contractuelles. Je me suis retrouvée à commander un licol que je pensais couleur café (il était affiché sur la photo ainsi) et je viens de recevoir un licol gris et vert... Envoi de produit long, service client désagréable... Bref, je déconseille. Mauvaise expérience.
Réponse :
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour la réponse tardive à notre message ainsi que pour cette mauvaise expérience d'achat sur notre site internet. En effet, nous tâchons au maximum d'offrir à chacun de nos clients un suivi de commande personnalisé et regrettons que malgré nos efforts, vous n'ayez pas été satisfaite de la façon dont nous avons pris en charge votre problème. Sachez que nos services concernés ont été informés de votre mécontentement et que nous ne manquerons pas d'en tenir compte dans notre démarche de progression. Cordialement, l'Équipe Nature Horse
Bottes arrivées en 3 jours avec un cure pied offert, cependant la botte a un petit défaut sur le devant. Sinon parfait appart ça
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et sommes heureux que nos délais ainsi que la livraison de votre colis vous aient donné satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter par l'intermédiaire de notre site internet concernant le petit défaut sur l'une de vos bottes, notre service commercial ne manquera pas de revenir vers vous à ce sujet. A très vite sur www.naturehorse.fr :)
J ai commandé un casque Gpa chez naturehorse A la réception le casque était trop grand. J’ai remplit un formulaire de rétractation. Je n’ai pas eu de réponse de leur part. J ai envoyé un mail, aussi sans réponse. J’ai donc de nouveau remplit un formulaire de rétractation aussi sans réponse J’ai essayé d’appeler mais jamais ils m’ont répondu. On dirait que tout est fait chez eux pour pas pouvoir faire de retour. Je suis très déçue et je me retrouve avec un casque de plus de 500€ qui ne me servira pas!!!
Réponse :
Bonjour, Nous regrettons le délai de traitement de votre demande lié à une modification temporaire des effectifs au sein de notre service clientèle. Nous espérons un retour à la normale au plus vite et mettons tout en oeuvre pour assurer la continuité de notre service malgré cet aléa. En vous remerciant de votre compréhension. L'Équipe Nature Horse
Commande faite par Internet pour un article disponible sous 5 à 10 jours. Montant encaissé sous 24h. Toujours aucune nouvelle au bout de 3 semaines. Service client injoignable !! Société à fuir !!
Réponse :
Bonjour, Nous nous excusons pour la réponse tardive à votre avis ainsi que pour l'insatisfaction générée par le traitement de votre commande. Malgré les difficultés de réapprovisionnement de votre article auprès de notre fournisseur, nous espérons que celui-ci est bien à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition si nécessaire. L'Équipe Nature Horse
Bonjour j’ai commander un tapis harcour sûr se site il est arrivé en 5 jour je vous le conseil et encore merci à l’équipe de nature horse
Réponse :
Avec tous nos remerciements pour avoir pris le temps de nous laisser cet avis suite à la réception de votre commande. L'Équipe Nature Horse
J¹ai commandé un airbag Hit Air mi janvier et me suis trompé sur la taille. La commande a été modifiée in extremis avec facilité avant expédition. A la reception, malheureusement, pas de chance, taille un peu trop grande, donc retour, très facilement également. Rien à dire, échanges téléphoniques et mails efficaces pour un airbag à un prix introuvable ailleurs, 400€ au lieu de 500€. Concernant le delai d envoi, il y a eu une rupture dans les approvisionnements, ça peut arriver, un peu d'attente, ce n'est pas si grave. Les articles viennent quand même de l autre coté de la planète. Mais comme aujourd' hui, il faut tout, et tout de suite....
Réponse :
Bonjour, nous vous adressons tous nos chaleureux remerciements pour ce très gentil commentaire. Nous restons à votre disposition pour vous renseigner lors de vos prochains achats sur notre boutique en ligne. Cordialement, l'équipe Nature Horse
Site internet d’équitation à fuir !!! 😤😤 Je suis très mécontente de mes deux commandes effectuées, la première c’était mon air bag qui est arrivé sans sa housse ni son cintre pour un achat à 500€ je trouve sa abusé ! Et la deuxième c’est mes boots Pénélope qui étaient dans le carton comme ça sans la boîte à chaussure d’origine dans un simple sac, vu le prix qu’elles coûtent c’est limite…. Sa laisse vraiment à désirer, je ne commanderai plus sur ce site. 😡
Réponse :
Bonjour madame, Afin que nous puissions vous apporter une réponse aux différents problèmes rencontrés sur votre commande, pourriez-vous nous envoyer un email sur l'adresse [email protected] s'il vous plaît ? Ne disposant pas de votre nom, notre service commercial ne peut vous contacter actuellement. Nous vous assurons faire le nécessaire dès réception de votre message pour apporter satisfaction à votre réclamation. L'équipe Nature Horse
Magnifique supermarché de l'équipement pour la chasse, la pêche, rando ect...
Très déçue de cette sellerie. J’ai commandé les articles en soldes le 14 janvier (expédition sous 5 jours). Aujourd’hui je reçois un mail expliquant que mes articles commandés ne sont finalement plus en stock ? Alors que lors de ma commande et même après, les articles apparaissaient « disponibles ». Un mail automatique, sans explications, sans geste commercial pour excuser ce désagrément indique juste le remboursement pour cause d’articles indisponibles 3 SEMAINES PLUS TARD ???? J’aurais su, je serais passée sur une autre sellerie. Maintenant, les articles que je souhaitait ne sont plus disponibles sur aucun site (ancienne collection) Merci beaucoup NatureHorse pour ce réel manque de professionnalisme ! Sellerie À FUIR !!!!
Réponse :
Bonjour, Nous regrettons n'avoir pu agir plus vite concernant les problèmes de réapprovisionnement de vos articles et renouvelons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous assurons prendre en compte vos remarques dans notre démarche de progrès afin que de tels aléas ne se reproduisent plus. Cordialement, l'équipe Nature Horse
Commende le 11 janvier pour livraison le 13 . Mais il me répondre après encaissement qu'il non pas le produit ?. Vraiment pas sérieux ne pas leur faire confiance, surtout sur le net.
Réponse :
Bonjour, Nous vous adressons toutes nos excuses pour le problème de réapprovisionnement de l'article que vous aviez commandé. Conformément aux délais de notre site internet, nous attendions sa livraison sous 10 jours, toutefois, ayant été prévenus de son indisponibilité, nous avons procédé à votre remboursement dès réception de cette information afin de ne pas bloquer votre argent. Cordialement, l'Équipe Nature Horse
Commande en ligne pour un manteau enfant penelope. Arrivée dans les délais prévus, Commande conforme, les tarifs sont intéressants. Très bon site
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis Google. A très bientôt sur www.naturehorse.fr !
J’ai passé une commande il y a plus d’un mois pour un tapis, et depuis plus de nouvelles : toujours noté en préparation. Service client complètement absent (j’ai envoyé des mails, j’ai appelé à plusieurs reprises…). Je ne sais plus quoi faire pour récupérer mon argent ou mon article, c’était un cadeau en plus…
Réponse :
Bonjour madame, Afin de solutionner votre problème avec votre commande, pourriez-vous s'il vous plaît nous adresser un email sur [email protected] ? Notre objectif premier n'est aucunement de bloquer votre argent mais bien au contraire de pouvoir offrir à nos clients une qualité de service à la hauteur de leurs attentes. Nous sommes donc sincèrement désolés de ce désagrément et feront tout le nécessaire pour vous apporter une explication dès réception de votre email. Cordialement l'équipe Nature Horse
Commande effectuée sur le site internet mercredi soir et colis reçu du vendredi midi. Service très rapide ! Les couvertures commandées sont impeccables et la taille convient (comme conseillées par téléphone). Les prix soldés sont très intéressants !
Réponse :
Bonjour madame, Nous sommes ravis que votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne se soit révélée aussi positive que cela et vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous restons à votre disposition pour vous conseiller lors de votre prochain shopping ! L'équipe Nature Horse
Personnel disponible, très accueillant. Beaucoup de choix en magasin. Les prix sont assez élevé mais cela s'explique par la qualité des produits.
Réponse :
Bonjour madame, Nous vous remercions de votre avis et restons à votre disposition pour vous renseigner lors de votre prochaine visite dans l'une de nos nombreuses boutiques Nature Horse, ainsi que sur notre site internet www.naturehorse.fr. Cordialement
La sellerie a été de très bon conseil pour une couverture et m'en a même conseillé une dont le budget était inférieur à la couverture que je souhaitais! Un article qui était en stock ne l'est finalement pas mais j'ai été rapidement avertie, il me sera envoyé dès réception. Les promotions sont nombreuses et intéressantes, je recommande !
Réponse :
Bonjour madame, Nous vous remercions beaucoup de nous avoir fait part de votre avis et restons à votre entière disposition pour vous renseigner lors de vos prochains achats. Cordialement l'équipe Nature Horse.
J'ai commandé un gilet de protection équitation pour ma fille. Le colis a été réceptionné rapidement cependant ce n'était pas la bonne taille. J'ai renvoyé l'article le lendemain et j'ai demandé l'échange. On me répond qu'ils doivent attendre le retour avant d'expédier le bon article. N'étant pas responsable de cette erreur d'envoi, j'estime que l'article commandé aurait dû être envoyé de suite (le suivi DPD indiquant bien d'ailleurs que l'article était en cours de transit retour).
Réponse :
Bonjour madame, Nous comprenons parfaitement les désagréments occasionnés par cette erreur de notre part et renouvelons nos excuses pour cela. Soyez certaine que tous les efforts seront fait de notre côté pour que votre attente soit la plus courte possible et que vous puissiez recevoir l'article dans la taille souhaité aussi rapidement que lors de ce premier envoi. Cordialement, l'équipe Nature Horse
Pas d’avis sur le magasin mais très mauvaise expérience lors d’un achat sur le site. Comme beaucoup, produit soit disant expédié en 5 jours qui reste en préparation pendant plusieurs semaines, pas de réponse aux demandes envoyées via leur site ni par mail. Par chance j’avais eu le bon réflexe de payer par Paypal, je n’ai pu avoir de réponse que par ce biais mais toujours les mêmes que les réponses sur les avis : problèmes de logiciel, problèmes de réapprovisionnement … toujours des demandes de délais supplémentaires! j’ai de nouveau envoyé un mail pour demander le remboursement et l’annulation de ma commande avant la clôture du dossier par Paypal annulation acceptée mais j’ai dû modifier mon dossier paypal en réclamation afin de déclencher le remboursement. Donc un conseil si vous voulez malgré tout prendre le risque prenez les garanties Paypal, je ne sais pas si c’est de la malhonnêteté ou de l’incompétence mais je ne renouvellerai pas l’expérience.
Un SAV au top du top 👌 ils arrangent leurs clients le plus possible et trouve des solutions quand il le veut. Merci à eux 😁
Aucun avis sur la sellerie physique car je n’y ai jamais mis les pieds mais la gestion des commandes en ligne est stupéfiante de nullité. J’ai passé commande pour me faire livrer à domicile, le livreur n’est jamais passé chez moi : obligée de me taper 40km aller retour pour récupérer le colis au centre DPD. Pas de la faute de Nature Horse, ok, mais aucun dédommagement/excuse de leur part. Vient maintenant le cauchemar : j’ai voulu retourner ma commande, les frais des retours sont supposément « gratuits ». Ne parvenant pas à faire la demande de retour en ligne (site en maintenance) on m’annonce que je dois avancer les frais de retour et qu’ils me seront remboursés en même temps que ma commande retournée. Voilà déjà 3 semaines que les articles ont été retournés, j’ai du appeler 3 fois pour savoir où était le remboursement de ma commande (quand on a daigné me répondre…), et là j’attends toujours le remboursement des frais de retour, qui n’a toujours pas été fait malgré d’innombrables mails et appels. Bref, un scandale, un boutique en ligne et un SAV vraiment nuls à chier à fuir au graaaaand galop.
Réponse :
Bonjour madame, Nous déplorons le sentiment d'insatisfaction que vous a donné la gestion de votre commande. La période très tendue que nous traversons affecte effectivement l'ensemble de nos services et nous nous en excusons. Nous vous assurons prendre en considération l'ensemble de vos remarques dans notre démarche de progrès. Cordialement, l'Équipe Nature Horse
Édit du 16/01/23 suite à une nouvelle commande. Traitement ultra rapide puisque expédition dans la journée et réception 48h plus tard. Produit conforme à un prix vraiment intéressant pendant les soldes. Merci !!
Réponse :
Bonjour madame, Nous vous adressons nos excuses pour les problèmes informatiques qui ont engendrés un retard dans le traitement de votre commande. Face aux difficultés de réapprovisionnement de votre article, nous avons en effet préféré vous rembourser les jours suivants votre achat. Concernant notre site internet, celui-ci se trouve impacté par la migration de notre logiciel vers un nouvel environnement de travail. Nous mettons tout en oeuvre pour permettre un retour à la normal dans les meilleurs délais. En vous remerciant de votre compréhension. L'Équipe Nature Horse
Commande passée le 28 novembre pour un gilet air bag noté disponible en 24 a 48 h sur le site. Le montant a été retiré dans les 24h sur mon compte depuis presque 1 mois plus de nouvelle malgré plus de 4 mails envoyés. Très difficile à contacter par téléphone, le numéro ne répond pas où message de non fonctionnement. Je les ai eu une fois justifiant un problème de réassort sans date. J'attends toujours des nouvelles. Vraiment pas fiable. Je déconseille de commander sur ce site.
Réponse :
Bonjour madame, Nous regrettons sincèrement les aléas rencontrés pour le réapprovisionnement de votre article. Malheureusement, les informations nous ont été communiquées très tardivement par notre fournisseur. Nous vous adressons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions du maintien de votre commande. Cordialement, l'Équipe Nature Horse
Commande passée début décembre. Un colis arrivé, avec du matériel de bâtiment (aucun rapport avec la commande). Déplorable de voir qu’après plusieurs relances, aucune réponse ne m’est apportée pour une solution (renvoi de l’article ou remboursement….) A FUIR!
Réponse :
Bonjour madame, Nous déplorons autant que vous le problème survenu lors de la livraison de votre colis. Une invertion des bordereaux de transport par les livreurs a malheureusement conduit à ce que vous receviez un article que vous n'aviez pas commandé. Considérant l'impact de ce problème pour vous, nous avons procédé à votre remboursement sans délai supplémentaire. En renouvelant nos excuses pour ce désagrément. Cordialement
Service client absent Ne répond pas au téléphone Échange demandé car mauvaise taille. et payé 20 euros de colissimo car soit disant retour par dpd gratuit (oui quand ça fonctionne) je n’ai jamais réussis à avoir une étiquette de retour. J’ai donc pris la décision de retourner le colis à mes frais (20 euros) a ce jour impossible d’avoir des nouvelles de mon colis (cadeau de noël) et le destinataire sera malheureux de ne pas avoir son cadeau sous le sapin en temps et en heure. Promesse non tenu par nature horse…. Au niveau délai …. Malheureusement site contenant pourtant beaucoup de beaux articles a des prix intéressant J’espère avoir des nouvelles de mon colis rapidement car je ne recommanderai plus sur ce site….
Réponse :
Bonjour madame, Nous sommes sincèrement désolés de ne pouvoir répondre à l'ensemble des appels que nous recevons quotidiennement ainsi que du retard que nous accusons dans le traitement des demandes adressées par email. Nous avons bien conscience des désagréments que cela peut occasionner pour nos clients et mettons tout en oeuvre pour parvenir à un retour à la normal dans les meilleurs délais. Concernant l'échange de vos bottes, vous recevrez votre nouvelle taille avant Noël puisque l'article est d'ores et déjà en transit et devrait vous être livré de façon imminente. Nous vous en souhaitons donc une bonne réception. L'Équipe Nature Horse
site de commande en ligne fiable avec un service après vente au top! Un très grand merci à Emilie qui a résolu mon problème avec professionnalisme et efficacité ! Je recommande vivement.
Réponse :
Bonjour madame, Toute notre équipe est ravie d'avoir pu vous apporter satisfaction dans le traitement de votre commande. Nous restons à votre entière disposition pour vous renseigner lors de vos achats futurs et vous souhaitons de très belles fêtes de fin d'année. Cordialement, l'Équipe Nature Horse
Commande passée le 26 novembre, toujours notée en préparation alors que les articles sont indiqués comme étant disponibles sur le site et expédiés en 24h... Impossible de vous avoir au téléphone, personne ne répond aux mails. C'est la dernière fois que je commande
Réponse :
Bonjour madame, Comme expliqué dans les réponses aux avis précédents, la période que nous traversons actuellement s'avère très difficile en raison de perturbations sur notre système informatique. Nous nous excusons à l'ensemble de nos clients des désagréments que cela peut provoquer dans le traitement de leurs commandes et mettons tout en oeuvre pour limiter au maximum cet impact. Concernant votre commande, nous avons répondu à l'ensemble de vos emails envoyés aussi bien sur notre site internet que via notre module de conversation en ligne. Enfin, une employée de notre sellerie vous a appelé ce matin-même pour vous informée de son expédition dès aujourd'hui. Nous vous en souhaitons donc une bonne réception et vous remercions de votre compréhension. L'Équipe Nature Horse
Service client déplorable/inexistant. Commande passée début novembre, les produits étaient estampillés expédition sous 5 à 10j. Nous sommes mi-décembre et je n'ai toujours aucune nouvelle de ma commande. Merci de revenir vers moi au plus vite avec une solution digne de ce nom.
Réponse :
Bonjour madame, Toute notre équipe s'avère désolée de n'avoir pu vous apporter satisfaction dans le traitement de votre commande. Nous sommes malheureusement impactés par d'importants désordres informatiques depuis plusieurs semaines ce qui nous ralentit beaucoup dans nos tâches quotidiennes. Malgré le volume très important de commandes que nous continuons de recevoir, nous tâchons également de répondre au maximum d'appels que nous recevons ainsi que de traiter nos mails dans les meilleurs délais. Tous nos efforts vont dans le rétablissement de cette situation au plus vite afin de pouvoir à nouveau offrir à nos clients une qualité de service irréprochable. En vous remerciant de votre compréhension. L'Équipe Nature Horse
Commandez en ligne les yeux fermés J’ai commandé une selle soldée (j’avais repéré le modèle en physique) arrivée en 48h dans un état irréprochable. Il manquait simplement la housse de selle normalement vendue avec, j’ai contacté le SAV ils m’en ont renvoyée une directement. Franchement équipe au top
Réponse :
Bonjour madame, Nous sommes ravis que vous ayez pu trouver votre bonheur aussi bien dans l'une de nos boutiques en physique qu'auprès de notre service internet pour la réception de votre commande. Nous nous tenons à votre disposition pour vos futurs achats sur www.naturehorse.fr Sportivement, l'Équipe Nature Horse
Tout et ok je recommande
Réponse :
Tous nos remerciements pour votre avis. L'Équipe Nature Horse
J'ai commandé une cartouche de Gilet Hit Air. Cartouche arrivée très rapidement avec un joli mot à l'intérieur du colis de la part de l'équipe et un sachet de snacks en cadeau pour mon cheval. Une belle attention client qui mérite d'être soulignée.
Réponse :
Bonjour madame, nous sommes ravis que nos services vous aient donnés pleine et entière satisfaction, et ce jusqu'à l'ouverture de votre colis. Nous espérons vous retrouver prochainement sur notre site internet et restons à votre disposition pour vous renseigner si nécessaire. L'Équipe Nature Horse.
J’ai commandée un gilet hit air. Emballée soigneusement, il est arrivé en une semaine à la maison, nous sommes de Belgique. Service client présent et agréable. J’ai eu un soucis avec le numéro de suivi, l’équipe de nature horse a fais son nécessaire pour me répondre très vite et trouvée le fameux numéro 😁. Je recommande ce site, article chouette, et surtout un service client derrière.
Réponse :
Bonsoir madame, Un grand merci de la part de toute notre équipe pour votre très gentil message. En espérant vous retrouver prochainement sur notre boutique en ligne. Nous vous adressons tous nos meilleurs vœux pour cette fin d'année. Sportivement, l'Équipe Nature Horse
Quinze jours que j'ai effectué une commande dont la livraison est prévu entre 3 à 5 jours. Semaine dernière toujours rien. Depuis je les appelle tous les jours pour savoir où en est ma commande préparation en cours. Cerise sur le gâteau, j'apprends aujourd'hui que l'article que j'ai commandé est bien arrivé sur leur site mais je ne passe pas PRIORITAIRE donc je dois encore attendre un nouveau réassort... pour un article noté DISPONIBLE!! Honteux!!! Première et dernière fois que je commande dans cette enseigne.
Réponse :
Bonjour madame, Votre commande en date du 26 novembre comportait un article avec un délai d'expédition de 5 à 10 jours. Seule la couleur grise était en stock chez nous, or votre commande portait sur la couleur noire. Nous en sommes actuellement à 7 jours de délais de réapprovisionnement et attendons la réception de votre produit d'ici à la fin de cette semaine, conformément à ces délais. Soyez certaine que lors de cet arrivage vous serez prioritaire puisque comme indiqué, nous traitons nos commandes par ordre chronologique de réalisation. Enfin, concernant les appels, nous déplorons en effet des problèmes de maintenance sur notre réseau ce qui nous a lourdement pénalisé depuis fin novembre. En vous remerciant de votre compréhension. Cordialement
Commande passer le 20 novembre et toujours aucune nouvelle très déçu c’est un cadeau pour Noël j’espère au moins l’avoir avant.
Réponse :
Bonjour madame, Effectivement, nous déplorons des retards dans l'expédition de nos commandes et nous en excusons. Pour information, nous traversons actuellement une période très tendue où s'accumulent notamment un volume très important de commandes et des problèmes informatiques liés à la migration de notre logiciel vers un nouvel environnement de travail. Toutes nos équipes travaillent avec acharnement pour rétablir la situation au plus vite. Soyez certaine que tous nos efforts seront réunis pour que vous puissiez avoir votre produit bien avant noël. En vous remerciant de votre compréhension. L'Équipe Nature Horse
Nous avons passé une commande, aucune réponse , impossible à joindre au téléphone
Réponse :
Bonjour monsieur, Effectivement, nous traversons actuellement une période très tendue où s'accumulent un volume très important de commandes et des problèmes techniques liés à la migration de notre logiciel vers un nouvel environnement de travail ainsi qu'à des opérations de maintenance sur notre réseau. Toutes nos équipes travaillent sans relâche pour rétablir la situation au plus vite et rattraper le retard engendré par ces dysfonctionnements. Sachant pouvoir compter sur votre compréhension. L'Équipe Nature Horse
Toujours en attente de ma commande validée et payée d'un montant de 436e sans rien recevoir. Impossible de les contacter par téléphone ni mail, aucun signe de vie de leur part. Cette société existe-t-elle ? Toute entreprise commerciale averti ses clients et s'excuse. Plus jamais je ne commanderai chez eux, déçue, fâchée !!! Les adresses mail de support ne fonctionnent pas. Un recommandé AR et saisie des associations de protection des consommateurs restent à mon sens la seule option. À fuir !!
Réponse :
Bonjour madame, Nous déplorons avoir été impacté par d'importants problèmes techniques ces dernières semaines (réseau téléphonique en maintenance, dysfonctionnement des email sur notre nouveau logiciel...). Ces difficultés nous ont non seulement empêché d'assurer la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients mais nous ont également retardé dans le traitement de nos commandes. Soyez certaine que toutes nos équipes travaillent sans relâche pour rétablir la situation au plus vite et rattraper au mieux ce retard. Concernant votre commande, nous regrettons autant que vous d'avoir été prévenus si tard par notre fournisseur de l'arrêt de production de votre article, alors que nous en attendions le réapprovisionnement. Nous remercions nos clients de leur compréhension au vu de la situation très tendue que nous traversons. L'Équipe Nature Horse
Très déçue, aucune nouvelle de ma commande passée, impossible de joindre le service client indiqué, aucune réponse au mail envoyé. Le produit commandé est bien disponible sur le site avec une expédition en 24h! Je ne recommande pas du tout ce site et espère vivement avoir une réponse rapidement, la moindre des choses est au moins de recontacter le client pour l'informer des délais !!
Réponse :
Bonjour madame, Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu revenir vers vous dans de plus brefs délais concernant votre commande et vous adressons nos excuses à ce sujet. Votre article est en cours de réapprovisionnement et vous sera expédié aussitôt que nous l'aurons reçu en magasin, pour une livraison sous 24 à 72 heures. En vous remerciant d'avoir pris le temps de nous laisser un avis Google et en vous assurant la prise en compte de celui-ci dans notre démarche de progression. Cordialement, l'équipe Nature Horse
J’ai passé commande d’un air bag pendant le black friday (expédition 72h) a ce jour pas commande et encore en cours de préparation ! J’essaie de joindre quelqu’un pas de réponse… pareil par mail aucune réponse ! Et de plus j’ai été débité ! Je ne sais pas quoi faire
Réponse :
Bonjour madame, Je vous rassure votre commande a correctement été prise en charge par nos équipes. Nous vous avons également contacté par email via notre site internet afin de vous prévenir d'un petit délai supplémentaire concernant l'expédition de votre article, ce dont nous nous excusons Soyez certaine que dès réception de celui-ci en magasin, il vous sera expédié pour une livraison sous 24 à 72 heures. En vous remerciant de votre compréhension. Cordialement, l'équipe Nature Horse
Pas de retour à mon deuxieme mail, pas d'explication pour le 1 mois delai de livraison. C'est le deuxieme fois que j'ai commander chez vous avec la même souci. Dommage
Réponse :
Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et regrettons que nos services ne vous aient pas donné satisfaction. Malgré une période difficile pour nous actuellement, nous mettons tous nos efforts pour rétablir la situation au plus vite et offrir à nouveau à nos clients l'expérience utilisateur la plus satisfaisante possible. Cordialement, l'équipe Nature Horse
J'ai commandé une couverture le 3 novembre avec livraison sous 48h, je suis actuellement sans nouvelle de ma commande qui a été débitée, pas de réponse à mes mails, ni au téléphone. Je ne recommande absolument pas ce site.
Réponse :
Bonjour, Nous traversons actuellement une période très difficile en raison de la migration de notre système informatique vers un nouvel ERP. Nous regrettons l'impact de cette transition sur notre capacité à assurer un service clientèle aussi performant qu'habituellement et mettons tous effort pour permettre un retour rapide à la normale. Nous vous remercions de votre compréhension et vous assurons que cette situation est tout à fait exceptionnelle et temporaire. N'hésitez pas à nous écrire sur cette adresse email pour un suivi plus précis de votre commande : [email protected] Très cordialement
Je suis très déçu. J’ai commandé le 7 novembre un produit annoncé « expédié en 5 à 10 jours ». Pas de soucis jusque là. Ça fais actuellement 3 semaines que j’attends et la commande est toujours « en préparation » alors que le produit actuellement sur le site est affiché « expédié en 24h » mais pourtant toujours aucune expédition de mon colis. Ah oui et quand on envoie un message sur Facebook, une réponse dans la journée avec « veuillez appeler aux … ou envoyer un mail » mais 0 réponses depuis une semaine quasiment que ce soit sur le téléphone ou par mail. Donc le SAV est très mauvais. Ce qui est sur, c’est que je ne recommanderai pas chez eux si c’est pour attendre un produit qui serrait déjà arrivé depuis belle lurette si je l’avais acheté sur un autre site.
Réponse :
Bonjour, Nous sommes actuellement confrontés à d'importantes difficultés en raison de la migration de notre système informatique vers un nouvel ERP. Nous regrettons l'impact de cette transition sur notre capacité à offrir un service de suivi des commandes aussi efficace qu'habituellement et mettons tous effort pour permettre un retour à la normale dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et vous assurons que cette situation est tout à fait exceptionnelle et temporaire. N'hésitez pas à nous écrire sur cette adresse email pour un suivi plus précis de votre commande : [email protected] Très cordialement
Centre formidable, perte de poids et stabilisation bien encadree bravo super
J'ai commandé des bottes le 19 juillet avec un retour en boutique le 29 juillet et depuis cette date je suis sans nouvelle des bottes au prix qu'elles m'ont coûté je suis dégoûtée du service après plusieurs relance téléphonique et mails les bottes doivent arrivées prochainement, nous arrivons au mois d'octobre et je ne les ait toujours pas reçu il n'y a même pas eut un geste commercial pour le délais Je suis très déçu du site alors que jusqu'ici j'en étais plutôt contente...
Réponse :
Bonjour madame, Nous vous adressons nos excuses concernant les difficultés de réapprovisionnements de votre échange de bottes. Prévues dans notre prochaine livraison, nous serons en mesure de vous les expédier dans les jours à venir. Notre service commercial va également prendre contact avec vous pour vous donner de plus amples informations concernant votre colis. Bien entendu, nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question supplémentaire concernant votre commande. l'Équipe Nature Horse
Bonjour, J'ai passé plusieurs commandes sur le site Nature Horse et je suis vraiment très très satisfaite. Habitant l'Ile de La Réunion, j'ai trouvé les délais de traitement très rapides. Et les produits sont très bien emballés et protégés. Le service client est également très réactif. Par ailleurs, lors de ma dernière commande, un petit paquet de friandises à la menthe et à l'eucalyptus m'a été offert. Ma jument en raffole. Je remercie l'équipe pour cette délicate attention, leur réactivité et sympathie. Je recommande fortement.
Je recommande cette société, un service après vente et une réactivité et un suivi parfait.
J'ai envoyé dans un premier temps un mail pour connaitre les disponibilité d'un tapis cavalleria Toscana, j'ai reçu un réponse très rapide ( dans les 3 heures ) me disant qu'il était toujours disponible. J'ai passé commande lundi soir, colis expédié le mardi et reçu le mercredi ! livraison plus que expresse ! je remercie l'équipe nature Horse pour son professionnalisme !
Réponse :
Un grand merci de la part de notre Équipe pour votre retour concernant l'efficacité de nos services. Au plaisir de vous renseigner à nous à l'occasion de votre prochaine visite sur notre boutique en ligne :)
Super sellerie, qui propose un large choix de marques de qualité que l’on ne trouve pas partout. J’ai déjà effectué plusieurs commandes chez eux. J’ai malheureusement une fois reçu un produit avec un petit défaut, mais aucun problème, l’article m’a été renvoyé immédiatement dès lors de la preuve de dépôt du colis retour. Un très bon service client, très réactif par e-mail. Je recommande !!
Réponse :
Bonjour madame et merci beaucoup pour votre message de soutien. Notre service client est au cœur de nos priorités, nous sommes donc ravis si celui-ci vous a apporté entière satisfaction, y compris après votre achat. A bientôt sur notre boutique en ligne :) L'Équipe Nature Horse
Superbe 1ere expérience avec Nature Horse! J'ai pu échanger en ligne avec une personne pour une taille de bottes. Ensuite ma commande est arrivée le lendemain, et j'ai eu une personne pro au téléphone pour confirmer la bonne taille. Je n'hésiterai pas à recommander chez eux ! :)
Réponse :
Bonjour madame, nous vous remercions pour votre retour encourageant. Nous tâchons en effet d'offrir disponibilité et réactivité à nos clients et sommes donc ravis que nos services vous aient donné satisfaction. L'Équipe Nature Horse
Je ne recommande absolument pas .. J’ai passé une commande dimanche dernier pour des étriers flex on en promo à 160€ et hier je reçois un mail comme quoi le remboursement est en cours (alors que les étriers sont toujours disponible sur le site sauf à 200€) franchement déçue
Réponse :
Bonjour madame, nous sommes sincèrement désolés de l’aléa qui s’est produit sur votre commande. En effet, constatant que les étriers étaient en rupture, nous avons immédiatement procédé à votre remboursement. De même, notre site a été mis à jour en ce sens et les étriers ne sont désormais plus commandables. En vous assurant avoir souhaité agir dans votre intérêt, nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
J'ai commandé une paire de chaps LYRA EGO7, contente de les avoir trouvées 5€ moins chères que sur les autres sites. Le colis a mit quasiment 1 mois à arriver, et surprise à l'ouverture on m'a envoyé du XXL++ alors que j'ai commandé du L+... J'appelle on me dit que si j'envoie la preuve de dépôt du colis retour la bonne taille partira dans la journée même. Je m'exécute, deux jours après toujours pas de nouvelles, j'envoie 3 mails pas de réponse, je décide de rappeler on me dit ah oui finalement on ne les avait pas en magasin elles sont en commande , donc en clair j'aurais dû encore attendre 2 semaines voir plus pour les recevoir, j'ai préféré annuler la commande. Quand on a pas un article en stock on ne le met pas en dispo sur le site, et on évite de mentir au client au téléphone en disant oui oui je met la bonne taille sur mon bureau tout de suite et elles partent dans la journée. Bref, première et dernière fois chez vous.
Réponse :
Bonjour madame, L’Équipe Nature Horse vous présente ses excuses concernant les désagréments rencontrés lors de votre commande. Nous déplorons qu’il y ait eu une telle incompréhension quant à la disponibilité du produit demandé en échange car nous souhaitons offrir à nos clients le maximum de transparence et de rapidité dans nos services. En vous assurant une prise en considération réelle du problème que vous nous avez fait remonter et en vous en remerciant. Très cordialement
Des vendeuses très compétentes, qui conseillent bien et qui sont honnêtes. En revanche un SAV à déplorer quand vous avez un problème avec un article. Je me retrouve avec des bottes inutilisables à plus de 350€, et rien ne sera fait c’est une aberration. Une attente de plus de un mois pour me dire que j’hallucine et que j’invente mon problème malgré des photos à l’appui. On me dit que non le cuir ne bouge pas, je ne savais pas qu’il ne s’agissait pas d’une matière vivante qui bouge dans le temps. Bref on vous prend pour une folle pour ne pas régler votre problème et vous laisser vous débrouiller ! Je recommande si vous n’avez pas de problème !
Réponse :
Bonjour madame, nous vous remercions de votre retour et vous présentons toutes nos excuses concernant la partie de nos services qui ne vous a pas donnée satisfaction. Une solution vous sera proposée à l’occasion du rendez-vous que nous avons convenu avec vous. Soyez certaine que tous nos efforts iront en ce sens et que votre problème sera traité avec le maximum de sérieux. L’Équipe Nature Horse
magasin particulièrement bien achalandé et très agréable tarif très correct pour du matériel de qualité, tant pour la partie dog que horse. le personnel est compétent et à l écoute. Sav efficace et conciliant. je recommande.
Réponse :
Bonjour madame, un grand merci pour votre commentaire. Nous tâchons en effet d'offrir à nos clients des services de qualité et avons à cœur de répondre au mieux à chaque demande qui nous est faite. Nous sommes donc ravis de votre retour positif et motivant. En espérant vous revoir bientôt dans nos boutiques Nature Horse et Nature Dog !
Un plaisir d’acheter chez Nature Horse, des produits de qualité et un personnel au top
Réponse :
Bonjour madame, c'est aussi un plaisir pour nous de renseigner des cavaliers et cavalières aussi passionné(e)s que nous ! En espérant vous retrouver bientôt sur notre boutique en ligne ou dans nos magasins Nature Horse.
Très bon magasin du choix et des produits de qualités je recommande
Première commande chez nature horse, je pensais obtenir un délai de livraison correct en commandant. Premièrement, je finalise ma commande, je reçois un mail en m’indiquant qu’il y aurait deux colis, bizarre mais bon ! Je n’avais pas compris dès le départ. Premier colis: je commande un article, 3 jours plus tard je reçois un appel m’indiquant qu'il n'est finalement plus disponible. Mauvaise gestion des stocks, on ne vend pas un article qui n'est plus disponible. Deuxième colis: je l’attends toujours, cela fait 2 semaines que j’ai commandé mais je pense encore l’attendre. Je pense certainement qu’un de mes produits n’est pas encore dans leur magasin et qu’ils l’attendent mais à ce compte là, ne mettez pas expédier en 24 heures sur le produit. En conclusion, très déçue, commandez si vous n’êtes pas pressé!!!
Réponse :
Bonjour madame, je vous présente nos excuses concernant l’attente de réception de vos produits, ainsi que pour l’indisponibilité du peigne à mue dans la couleur commandée et pour lequel il vous a été proposé un changement de coloris. À ce jour, vous devez donc avoir reçu une partie de votre commande. Notre gestion du stock par entrepôt nous permet en effet de faire partir les produits disponibles très rapidement. Quant à vos autres articles, leur réapprovisionnement est en cours et leur expédition aura lieu cette semaine. Très cordialement, l’Équipe Nature Horse.
J’ai commandée des bottes avec livraison colissimo sous 48h à 72h, 1 semaine plus tard je n’ai toujours pas reçu mes bottes qui sont en préparation en cours. J’ai envoyée un message sans réponse.. Un peu déçu ..
Réponse :
Bonjour madame, nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour cela. L’article était en cours de réapprovisionnement. Malheureusement, un délai supplémentaire s’est rajouté pour cause de transfère d’entrepôt chez notre fabricant. Notre service commercial a été averti et une personne de celui-ci va prendre contact avec vous. L’Équipe Nature Horse
bottes horse Pilot commandée et marquée comme étant disponible, voilà maintenant 3 semaines que le statut de ma commande indique « préparation en cours », je souhaite donc annuler ma commande mais ni le service client de leur site ne me répond ni sur leur numéro de téléphone, super 👍🏼
Réponse :
Bonjour madame, nous regrettons que vous ayez eu cette mauvaise expérience d'achat car notre but est d'apporter à nos clients la meilleure satisfaction possible. Concernant vos bottes, comme vous l'a indiqué notre responsable de Sellerie, le colis a été expédié hier et vous sera livré normalement d'ici à la fin de semaine. Malheureusement, l'approvisionnement de cet article a nécessité un délai inhabituel. Soyez certaine que nous accordons une grande importance à votre remarque et que notre service client a été informé de ce problème de gestion. Nous en tiendrons compte dans la suite de notre développement. Toute l'Équipe Nature Horse se tient à votre disposition si vous avez la moindre question.
J'ai effectué une commande avec deux modes de paiement (demande pas commune) j'ai eu affaire à une équipe trés professionnelle, à l'écoute, et qui a le soucis de la satisfaction client. De plus mon article a été expédié et reçu trés rapidement. Je recommande fortement cette sellerie. Merci à toute l'équipe
Réponse :
Un grand merci de la part de toute l'Équipe Nature Horse pour votre commentaire très encourageant ainsi que pour votre confiance. Répondre à votre demande a été un plaisir pour nous. Nous vous souhaitons le meilleur dans la poursuite de votre parcours équestre et restons bien entendus disponibles pour vous conseiller lors de vos prochains achats ! A bientôt sur notre www.naturehorse.fr
Bonne sellerie, J’ai commandé un casque antares avant Noël, en sachant que c’est pas facile à trouver en général certaines selleries mentent sur leur stocks…. Service Chat Client très disponible, j’ai pu demander en direct si un casque était dispo dans leur stock et ils ont répondu dans la minute. Contente de mon achat 🙂
Réponse :
Bonjour madame, chez Nature Horse nous avons à cœur de renseigner nos clients et de les aider dans leurs achats pour leur permettre de trouver les articles qui correspondent vraiment à leur besoin, tout en fournissant des délais exactes. Ravis que notre service client et votre casque vous aient donnés entière satisfaction. Au plaisir de vous retrouver sur notre boutique en ligne. L'Équipe Nature Horse.
Commande passée fin novembre, produit noté comme disponible sous 5 à 10 jours... Toujours pas reçu à ce jour... Super décevant 👎
Réponse :
Bonjour madame, je vous présente toutes nos excuses pour le retard inhabituel pris par notre fournisseur concernant le réapprovisionnement du dernier article de votre commande. Celui-ci doit nous parvenir dans le courant de la semaine et vous sera réexpédié immédiatement après réception en magasin, ce qui vous permettra d'avoir votre commande au complet (les autres articles vous ayant déjà été livrés). Enfin dans le cadre de notre politique de satisfaction, nous regrettons cet aléas et aimerions vous proposer un geste commercial pour palier à votre mauvaise expérience d'achat. N'hésitez pas à revenir vers nous au 04.92.22.27.82 afin que nous puissions vous en dire davantage. Avec toute notre attention, l'Équipe Nature Horse.
Je n'ai jamais eu de retour à mon mail lorsque j'ai écris à nature horse par rapport à ma commande (c'est pourquoi je ne met que 4 étoiles) . Hors mi cela je suis très contente de ma commande, reçu avec une surprise à l intérieur ! Je recommande !
Réponse :
Nous sommes ravis que votre commande (ainsi que le cadeau ajouté à celle-ci) vous ait donné satisfaction et vous adressons toutes nos excuses pour le mail laissé sans réponse. Nous mettons habituellement un point d'honneur à nous tenir le plus disponibles possible pour nos clients. N'hésitez pas à l'avenir à nous contacter directement au 0492222782 si nous avez la moindre question :) En espérant vous retrouver prochainement sur notre boutique en ligne.
Grand gamme de produit pour le cheval ou le cavalier. Large gamme de prix et surtout très bon conseil
Réponse :
Bonjour, toute l'équipe Nature Horse vous remercie de votre commentaire très encourageant. Nous avons en effet à coeur de satisfaire tous nos clients et de répondre aux exigences de chacun en offrant le plus large choix d'articles possible. A très bientôt sur Nature Horse !
Rapidité d'expédition record avec un petit cadeau en plus top top 💪 Merci
Réponse :
Toute l'équipe Nature horse vous remercie de votre message. La satisfaction de nos clients est une prioriété pour nous, c'est pourquoi nous mettons tout en oeuvre pour offrir la meilleure expérience d'achat possible. A bientôt sur le site de Nature Horse.
Une super sellerie où l'on trouve son bonheur a coup sûr . Le personnel est compétent et ne cherche pas à vous vendre l'article le plus cher mais simplement celui qui convient à votre recherche . Un Petit plus pour la gamme Kentucky que l'on retrouve pour le cheval et accordé pour le chien 😁
Réponse :
Nous sommes ravis que votre passage au magasin vous ait apporté une telle satisfaction. Notre magasin est le reflet de nos valeurs et il est primordial pour nous de pouvoir répondre aux attentes de tous les cavaliers, en fonctions de leurs objectifs équestres. Dans l'attente de vous accueillir à nouveau dans notre Sellerie ou sur notre site internet www.naturehorse.fr
Super magasin!beaucoup de choix!vendeurs/vendeuses sympathiques
Réponse :
Merci beaucoup pour votre message chaleureux. Nous sommes effectivement une équipe de passionnées et avons à coeur de répondre aux attentes de tous les cavaliers. Le service client est donc une priorité pour nous toutes. A bientôt dans votre Sellerie Nature Horse ou sur www.naturehorse.fr
deux fois que je commande sur leur site, et je suis ravie. c’est rapide! leur service de fidélité est remarquable, un système de points à transformer en coupons de réductions. je recommande les yeux fermés! merci a toute l’équipe Nature Horse 🐴
Réponse :
Au nom de toute l'équipe Nature nous vous remercions vivement pour votre retour très positif. Tous nos efforts sont en effet tournés vers la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi nous avons mis en place un système de points de fidélité très avantageux dès les premières commandes. En espérant vous retrouver bientôt www.naturehorse.fr, nous restons à votre entière disposition pour vous renseigner sur nos produits si nécessaire.
Commande passée chez Nature Horse. Bon suivi par dpd. Un élément manquant à ma commande que j'ai reçu le lendemain grâce à la réactivité du service client. Bon service client, suivi et réactivité !
Réponse :
Nous vous remercions vivement au nom de toute l'équipe Nature Horse pour votre message et sommes ravis que notre service client vous ait donné satisfaction. A bientôt sur notre boutique en ligne.
Vendre des produits qui ne sont pas en stock sans le préciser c'est quand même aberrant ! D'autant plus lorsqu'on appelle à deux reprises afin d'avoir des nouvelles, que la sellerie vous dit qu'il n'y a aucun souci, que tout sera dans les délais annoncés lors de la commande (effectuée fin avril)... Pour 1 mois plus tard vous annoncer (de nouveau sur demande, aucune nouvelle spontanée) que le produit sera en stock en... JUILLET ! Boutique attrayante mais si vous souhaitez recevoir vos produits dans des délais normaux (ou annoncés) je déconseille vivement... Les 2* sont uniquement pour 1- les excuses présentées et 2- le remboursement qui, lui a été rapide et efficace.
Réponse :
Bonjour madame, Au nom de toute l'équipe Nature Horse je vous présente nos excuses pour la mauvaise expérience d'achat que vous avez rencontré sur notre site internet. Nous comprenons très bien votre mécontentement quant au manque d'informations fournies et au retard pris dans le traitement de votre commande. Nous tenons en effet à être le plus réactif possible pour nos clients, et il n'est pas normal que vous n'ayez pas été tenue au courant. Soyez certaine que votre avis sera pris en considération par l'ensemble du personnel de notre magasin. N'hésitez pas à revenir vers nous si d'autres articles de notre boutique venez à vous intéressez, nous nous tenons disponibles pour vous fournir le meilleur conseil possible. Bien cordialement,
Vente de produits pas en stock. Commande non conforme. Produits défectueux. Délais de livraison a rallonge contrairement à ce qui est annoncer. SAV aussi lent qu un escargot. Ne surtout pas commander chez eux
Bien que les produits commandés n'étaient plus en stock, contacts (téléphone et mail) réguliers pour informer de l'avancement du réapprovisionnement. Prix corrects, cadeau à la commande, je ne regrette pas d'être passé par eux !
J'ai commandé en Novembre 2020 un filet avec garanti de livraison sur le site. Aucune nouvelle, je décide de contacter NatureHorse via le site. Quelqu'un me répond que le filet est en rupture chez le fournisseur et qu'il sera livré pour mi Janvier. Toujours aucune nouvelle, je les recontacte mi janvier afin de leur exprimer mon mécontentement concernant les informations, le suivis inexistant et avoir des nouvelles de mon achat ainsi que la livraison de celui-ci. Depuis, aucune réponse et silence radio de leur part !!! C'est inadmissible, c'était censé être un cadeau de Noël !
Service client au top, rapide d'envoie, très proche du client. Bref je recommande.
super expérience! la vendeuse était de très bon conseil!
Très professionnel, livraison rapide ou retard expliqué. Produits de qualité. Toujours contente de mes commandes.
Un article est indiqué comme étant disponible, je le commande et on m'appelle 3 jours plus tard pour me dire qu'il n'est pas disponible, mauvaise gestion des stocks, on ,ne vend pas un article qui n'est plus disponible. Il m'aura fallu ensuite 4 jours avant de pouvoir les avoir au téléphone (ils devaient, selon leur mail, me rappeler d'eux même) pour avoir un remboursement.
Service client au top, très réactif. Rapidité d'envoi des produits, remise fidélité qui motive à venir racheter sur le site. Je recommande !
Livraison rapide et efficace
Beau magasin. Travailleurs très serviables.
Vend des produits qu'ils n'ont pas en stock. Ils m'ont baladés 2 mois avant de devoir me rembourser. Verdict : perte de temps Je note quand même que les personnes en charge des appels sont très sympas.
Aprés un peu de confusion et une communication sur le compte qui ne donne pas trop d'informations ni avancement, j'ai eu quand même une bonne expérience en passant par une approche directe (téléphone). Très gentil et avenant. J'attends maintenant la livraison. Globalement positif, mais il faut les avoir en direct.
Un incroyable magasin rempli de très bons produits. A visiter et a consommer sans modération 😍
Très professionnel, commande passée le mercredi soir et reçu le vendredi matin, je le recommande
Superbe sellerie qui répond parfaitement aux exigences des cavaliers. L'accueil est très chaleureux et le magasin est top !
Superbe sellerie avec du choix et un accueil chaleureux !
Magasin propre et joli, bons conseils et produits de qualité